ADSL网络快车

部分业务不能使用　

互联星空业务

　　深圳ADSL宽带家庭用户，需要安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP 和WINDOWS 2003有自带PPPoE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/2000系统需要另外安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网，广东电信组织自行开发的“星空极速”客户端程序，它不仅帮您轻松上网冲浪，还提供了许多电信特色网络服务。“星空极速”早期版本为：星空极速 1.62，最新版本为：星空极速3.2。下面介绍“星空极速客户端3.2”和“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程。

1、在互联星空购买了影视，为什么无法观看？

	1）请您通过我的星空确认您点击的影视服务和您订购的影视服务相同，而且在有效期限内。

2）请您检查您的电脑配置：

3）如果您正常登陆了，但是点播电影没有任何反应或弹出空白页：

4）如果您点击影片后，跳出“该页无法显示”页面

　　1、请您点击其他影片测试是否能正常播放，如果测试其他可以播放证明播放器安装正确，只有某一部电影看不了，有可能是服务器问题，请您稍后再试，如果不行，请致电10000号联系处理。如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器；
　　2、请重新登陆网络后，再尝试点播；
　　3、检查您的防火墙软件、杀毒软件、屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断；注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山毒镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。
　　4、检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”----Internet选项----常规----删除文件----删除所有脱机内容；（然后重新尝试点播）

　　先点击“删除Cookies”，再点击确定，清空Cookies.

　　然后再删除临时文件，先点击“删除文件”按钮，勾选“删除所有脱机内容”，再点击“确定”；

　　（然后重新尝试点播）
　　5、升级或重装IE浏览器或操作系统。

5）播放器缓冲100%后，仍无法播放，呈现黑色播放框，左下方显示就绪；播放过程中停顿、缓冲后停止；有声音没有图象或有图象没有声音

6）如果您点播电影的时候观看正常，但是观看电视剧的时候没有反应？

2、为什么看电影时，画面经常断断续续，出现缓冲的现象？

　　如果是播放的时候断断续续，经常出现缓冲，您可以打开IE浏览器，在地址栏输入http://speedtest.sz.net.cn 进行测试网速。（进行测试网速前请先把电脑防火墙之类的软件关闭）

网速正常

网速不正常

3、金山毒霸激活码遗失了,怎么办?

　　1、请您先登陆http://gd.vnet.cn，点击“宽乐星空”；

　　2、请选择地区“深圳”后，点击“金山毒霸200安全组合装”；

　　3、请选择营业厅用户激活；

　　4、请选择“购买历史”；

　　5、激活码找回来了!

　　如在“购买历史”中无序列号显示，可返回上一步，点击“知道了，我要激活”按键，则可从新获得序列号。

绿色上网业务

　　绿色上网是基于宽带接入业务基础上的一项电信增值服务，主要面向家庭用户。通过在电信局对用户的上网时段、时长、上网行为进行有效的限制管理，过滤掉各种有害青少年身心健康的不良网络信息（如黄、赌、毒、邪、暴力、恐怖等网页），灵活的引导青少年利用有效时间获取健康有益的网络咨询及信息，为青少年在一片安全、纯净的绿色网络天空下健康成长提供一个安全的平台。

绿色上网业务使用问题

如何取消绿色上网业务